CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE POLYGLOTHUB
1. Identificación del prestador
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación y prestación de los servicios formativos ofrecidos bajo la marca PolyglotHub a través del sitio web https://polyglothub.online, de sus plataformas educativas y de los demás canales habilitados para la contratación.
El titular y prestador de los servicios es:
Titular o razón social: Alberto Garcia Romero
NIF/CIF: 49076923Y
Domicilio: Calle Nueva 45 San Fernando, Cádiz 11100
Correo electrónico de atención: info@polyglothub.online
Teléfono: +34 630 40 67 10
En adelante, el prestador será denominado «PolyglotHub» o «la Academia».
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas Condiciones regulan la relación entre PolyglotHub y las personas que contraten cualquiera de sus servicios, incluyendo, entre otros:
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Cursos de idiomas en grupo.
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Clases particulares.
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Cursos intensivos.
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Preparación de exámenes oficiales.
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Cursos especializados.
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Tutorías y sesiones de apoyo.
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Acceso a plataformas educativas.
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Materiales formativos y contenidos digitales.
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Pruebas de nivel, evaluaciones y servicios complementarios.
Las características concretas de cada servicio, su duración, modalidad, calendario, precio, número estimado de alumnos, contenidos y condiciones particulares aparecerán en la página del curso, en el formulario de matrícula, en el presupuesto o en la confirmación de contratación.
En caso de contradicción, las condiciones particulares expresamente aceptadas para un curso prevalecerán sobre estas Condiciones Generales.
3. Capacidad para contratar
Podrán contratar los servicios las personas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente.
Cuando el alumno sea menor de edad, la contratación deberá realizarla o autorizarla su padre, madre, tutor o representante legal, quien asumirá las obligaciones económicas derivadas del servicio y deberá facilitar los datos necesarios para su gestión.
PolyglotHub podrá solicitar documentación razonable para comprobar la identidad, edad o representación del contratante.
4. Proceso de contratación y matrícula
La información publicada en la web constituye una invitación a contratar y no implica que exista disponibilidad permanente de plazas o profesores.
La matrícula se considerará formalizada cuando concurran los siguientes requisitos:
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El alumno haya facilitado correctamente los datos solicitados.
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Haya aceptado estas Condiciones y, cuando proceda, las condiciones particulares del curso.
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Se haya realizado el pago correspondiente o se haya aceptado expresamente un sistema de pago aplazado.
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PolyglotHub haya enviado la confirmación de matrícula.
La simple solicitud de información, realización de una prueba de nivel, reserva no pagada o cumplimentación de un formulario no garantiza una plaza.
PolyglotHub podrá rechazar una solicitud cuando no existan plazas, no haya disponibilidad docente, no se cumplan los requisitos del curso, se hayan facilitado datos falsos o incompletos o exista un historial previo de impago o conducta grave.
5. Información de los cursos
Antes de contratar, el alumno tendrá acceso a la información esencial del servicio, que podrá incluir:
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Idioma y nivel.
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Modalidad presencial, online, híbrida, grabada o en directo.
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Duración y calendario previsto.
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Horarios.
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Número de sesiones u horas.
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Precio e impuestos aplicables.
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Forma y periodicidad del pago.
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Materiales incluidos y no incluidos.
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Nivel mínimo requerido.
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Número mínimo o máximo de participantes.
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Requisitos técnicos.
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Condiciones de cancelación o recuperación aplicables.
Las referencias a niveles lingüísticos tienen carácter orientativo, salvo que se indique expresamente que el curso conduce a una certificación oficial.
6. Formación de grupos y número mínimo de alumnos
Los cursos grupales podrán estar condicionados a la existencia de un número mínimo de estudiantes.
Cuando no se alcance dicho mínimo, PolyglotHub podrá:
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Retrasar razonablemente el inicio del curso.
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Proponer otro horario o grupo.
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Ofrecer una modalidad alternativa.
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Ajustar la duración o frecuencia con aceptación previa del alumno.
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Cancelar el curso y devolver las cantidades pagadas por servicios no prestados.
El alumno podrá aceptar la alternativa propuesta o solicitar el reembolso de las cantidades correspondientes al servicio cancelado.
La Academia no estará obligada a mantener indefinidamente abierto un grupo cuyo número de alumnos se reduzca de manera significativa. En tal caso, ofrecerá, cuando resulte posible, una alternativa razonable o devolverá la parte proporcional de los servicios no prestados.
7. Horarios, calendario y cambios organizativos
Los horarios y fechas comunicados forman parte de las condiciones del curso.
PolyglotHub podrá efectuar cambios razonables cuando existan causas organizativas, académicas, técnicas, de disponibilidad docente, enfermedad, fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control.
Los cambios serán comunicados con la mayor antelación posible mediante correo electrónico, plataforma educativa u otro canal facilitado por el alumno.
Cuando el cambio altere de forma sustancial las condiciones esenciales del curso y no exista una alternativa equivalente, el alumno podrá solicitar la resolución del servicio afectado y el reembolso proporcional de las clases no impartidas.
Los cambios menores de profesor, aula virtual, herramienta tecnológica o material de apoyo no se considerarán una modificación esencial siempre que se mantenga el contenido, nivel y calidad sustancial del curso.
8. Profesorado y sustituciones
La asignación de un profesor concreto no constituye, salvo acuerdo escrito, una condición esencial de la contratación.
PolyglotHub podrá sustituir al profesor por otro profesional con cualificación adecuada cuando existan razones académicas, laborales, personales u organizativas.
La sustitución de profesor no dará derecho por sí sola a cancelar el curso ni a obtener un reembolso, siempre que se mantengan las características esenciales del servicio.
9. Clases online y requisitos técnicos
Para asistir a las clases online, el alumno deberá disponer de:
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Un dispositivo compatible.
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Conexión estable a internet.
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Micrófono y, cuando sea necesario, cámara.
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Navegador o aplicación actualizados.
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Una cuenta de correo operativa.
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Acceso a las herramientas indicadas por PolyglotHub.
El alumno es responsable del funcionamiento de sus propios dispositivos, conexión y programas.
Los problemas técnicos atribuibles al equipo, conexión o configuración del alumno no obligarán a PolyglotHub a repetir la clase ni a realizar un reembolso.
Cuando una clase no pueda impartirse por una incidencia técnica imputable a PolyglotHub, se ofrecerá su recuperación, reprogramación o una solución equivalente.
10. Acceso a la plataforma
Las credenciales de acceso son personales e intransferibles.
El alumno se compromete a:
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No facilitar sus claves a terceras personas.
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No permitir el acceso de personas no matriculadas.
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No copiar, alterar o eludir las medidas de seguridad.
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Informar de cualquier acceso no autorizado.
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Mantener actualizados sus datos de contacto.
PolyglotHub podrá suspender temporalmente el acceso cuando detecte un uso fraudulento, compartición de cuentas, riesgo de seguridad, impago o incumplimiento grave de estas Condiciones.
11. Asistencia, puntualidad y participación
El alumno deberá incorporarse puntualmente a las sesiones y mantener una conducta respetuosa.
La falta de asistencia del alumno no dará derecho, como regla general, a repetir la clase, recuperar el importe ni prorrogar el curso, salvo que las condiciones particulares indiquen lo contrario.
En los cursos grupales, las clases se impartirán aunque uno o varios alumnos no asistan.
La asistencia a las clases no garantiza por sí sola la obtención de un determinado nivel, resultado académico, certificado o aprobado.
El progreso depende también de la participación, estudio, realización de tareas, nivel inicial, aptitudes y dedicación del alumno.
12. Recuperación y cancelación de clases particulares
Salvo que se indique otra cosa en las condiciones particulares, las clases particulares podrán cancelarse o modificarse sin coste cuando el alumno lo comunique con al menos 24 horas de antelación.
Las clases canceladas con menos de 24 horas de antelación, así como las ausencias injustificadas, podrán considerarse impartidas y cobrarse íntegramente.
Cuando PolyglotHub o el profesor cancelen una clase, esta será reprogramada sin coste adicional o se devolverá su importe si no fuera posible recuperarla.
Los bonos de clases deberán utilizarse dentro del periodo de validez indicado en la contratación. Transcurrido dicho periodo, las sesiones no utilizadas podrán caducar, salvo imposibilidad imputable a PolyglotHub o norma imperativa aplicable.
13. Materiales educativos
Los materiales facilitados pueden consistir en documentos propios, libros de terceros, enlaces, vídeos, grabaciones, ejercicios, presentaciones o acceso a plataformas externas.
La contratación solo incluye los materiales que se indiquen expresamente.
Los libros, tasas de examen, licencias externas y otros costes adicionales no estarán incluidos salvo indicación expresa.
El alumno utilizará los materiales exclusivamente con fines personales y formativos.
Queda prohibido:
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Reproducirlos o distribuirlos sin autorización.
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Compartirlos públicamente.
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Venderlos o explotarlos comercialmente.
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Facilitar el acceso a personas no matriculadas.
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Eliminar avisos de autoría o marcas.
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Grabar o difundir clases sin autorización.
14. Grabación de las clases
Las clases solo serán grabadas cuando se haya informado previamente a los participantes y exista una base jurídica adecuada para ello.
Antes de iniciar una grabación, PolyglotHub informará sobre su finalidad, personas con acceso, plazo de conservación y demás aspectos aplicables al tratamiento de datos.
Las grabaciones podrán destinarse a la recuperación o consulta académica de los alumnos del grupo, al control de calidad o a otras finalidades expresamente informadas.
El alumno no podrá grabar, fotografiar, capturar ni difundir las clases, la imagen, la voz o las intervenciones de profesores y compañeros sin autorización previa.
Cuando no sea necesario mostrar la imagen para la correcta prestación del servicio, el alumno podrá mantener la cámara desactivada, salvo que las características concretas de una evaluación o actividad requieran identificación visual y se haya informado previamente.
15. Evaluaciones y certificados
PolyglotHub podrá realizar pruebas de nivel, controles de progreso, tareas o evaluaciones internas.
Los certificados emitidos por PolyglotHub acreditan únicamente la participación, aprovechamiento o nivel interno indicado en ellos. No equivalen a una titulación oficial salvo que se señale expresamente lo contrario.
La obtención de certificados podrá estar condicionada a:
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Un porcentaje mínimo de asistencia.
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La entrega de actividades.
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La superación de evaluaciones.
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El pago íntegro del curso.
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El cumplimiento de las normas académicas.
PolyglotHub no garantiza que el alumno apruebe exámenes oficiales organizados por terceros.
16. Precios, impuestos y formas de pago
Los precios serán los publicados o comunicados antes de la contratación e incluirán los impuestos cuando así lo exija la legislación aplicable.
El pago podrá efectuarse mediante los sistemas habilitados en cada momento.
Cuando exista pago fraccionado, este no constituye necesariamente una mensualidad cancelable, sino una facilidad para pagar el precio total del curso, salvo que se indique expresamente que se trata de una suscripción mensual sin permanencia.
El abandono voluntario del curso no extingue las cantidades pendientes cuando se haya contratado un programa completo con pago fraccionado, sin perjuicio de los derechos de desistimiento, resolución o cancelación reconocidos legalmente.
17. Impagos
Cuando se produzca un impago, PolyglotHub podrá:
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Suspender el acceso a clases, materiales o plataformas.
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Paralizar la emisión de certificados.
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Reclamar las cantidades vencidas.
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Cancelar la matrícula tras requerimiento previo.
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Repercutir los gastos de devolución bancaria efectivamente generados, cuando sean razonables y legalmente exigibles.
La suspensión por impago no libera al alumno de abonar las cantidades correspondientes a servicios ya prestados o compromisos económicos válidamente asumidos.
18. Derecho de desistimiento
Cuando el alumno sea consumidor y contrate a distancia, dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercerlo deberá enviar una declaración inequívoca a:
Correo electrónico: info@polyglothub.online
Dirección postal: [DIRECCIÓN POSTAL]
Podrá utilizar el modelo incluido al final de estas Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
Cuando el alumno solicite expresamente que el servicio comience antes de que termine el plazo de desistimiento y posteriormente desista, deberá abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta la fecha en que comunique su desistimiento.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado dentro del periodo de desistimiento, el derecho podrá quedar extinguido si el alumno solicitó expresamente el inicio de la prestación y reconoció que perdería dicho derecho una vez ejecutado íntegramente el servicio.
En el caso de contenidos digitales no suministrados en soporte material, el derecho de desistimiento podrá perderse cuando haya comenzado el acceso o descarga con consentimiento expreso previo del alumno y con su reconocimiento de que, como consecuencia, pierde su derecho de desistimiento, cuando concurran los requisitos legales.
PolyglotHub devolverá las cantidades que procedan utilizando el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto, dentro del plazo legalmente aplicable.
19. Cancelación voluntaria una vez finalizado el desistimiento
Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, la cancelación se regirá por las condiciones particulares del servicio contratado.
Salvo que se anuncie una política más favorable:
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Los cursos ya iniciados no serán reembolsables por abandono voluntario.
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Las faltas de asistencia no generan devolución.
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Las cantidades correspondientes a servicios ya prestados no se devolverán.
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En cursos completos con pago fraccionado podrán mantenerse las cuotas pendientes, cuando el fraccionamiento sea únicamente una forma de pago.
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En las suscripciones mensuales sin permanencia, la baja evitará la siguiente renovación siempre que se solicite antes de la fecha de cobro.
Podrán valorarse excepcionalmente situaciones graves y acreditadas, sin que ello suponga una obligación general de reembolso ni cree precedente.
Esta cláusula no limita los derechos que correspondan al alumno por incumplimiento imputable a PolyglotHub.
20. Cancelación por parte de PolyglotHub
PolyglotHub podrá cancelar un curso antes o después de su inicio cuando concurra una causa justificada, como:
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Falta del número mínimo de alumnos.
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Imposibilidad sobrevenida de disponer de profesorado adecuado.
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Problemas técnicos graves.
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Fuerza mayor.
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Imposibilidad material de continuar el servicio.
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Otras circunstancias organizativas relevantes.
Cuando la Academia cancele definitivamente el servicio, devolverá las cantidades correspondientes a las clases o servicios no prestados.
El alumno podrá aceptar, en lugar del reembolso, un cambio de grupo, crédito, bono o servicio equivalente. La aceptación deberá ser voluntaria.
21. Conducta y expulsión
Los alumnos deberán tratar con respeto al profesorado, personal y compañeros.
No se permitirá:
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Acoso, amenazas, insultos o discriminación.
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Interrupción reiterada de las clases.
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Suplantación de identidad.
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Fraude académico.
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Grabación o difusión no autorizada.
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Compartición de accesos.
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Uso ilícito de la plataforma.
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Publicación de datos personales de terceros.
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Conductas que afecten gravemente al desarrollo de la actividad.
Ante una infracción leve, PolyglotHub podrá realizar una advertencia.
Ante conductas graves o reiteradas, podrá suspender o cancelar el acceso y la matrícula. La expulsión deberá ser proporcionada a la gravedad del incumplimiento.
La expulsión por incumplimiento grave imputable al alumno no dará derecho al reembolso de los servicios ya prestados, sin perjuicio de la valoración de las cantidades correspondientes a servicios futuros no prestados y de los daños acreditados.
22. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos propios de PolyglotHub, su marca, diseños, materiales, textos, metodologías, vídeos, fotografías, logotipos, programas y recursos están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
La contratación concede al alumno un derecho personal, limitado, temporal, revocable y no transferible para utilizar los materiales con fines educativos.
No se transmite ningún derecho de propiedad intelectual.
Los materiales de terceros estarán sujetos a sus propias licencias y condiciones.
23. Servicios y plataformas de terceros
Algunos servicios pueden prestarse mediante plataformas externas de videoconferencia, aprendizaje, pagos, almacenamiento o comunicación.
El uso de dichas plataformas puede estar sujeto a términos y políticas propias del proveedor.
PolyglotHub seleccionará proveedores razonables, pero no responderá de interrupciones o fallos exclusivamente imputables a terceros que escapen a su control, sin perjuicio de su obligación de adoptar medidas razonables para restablecer o sustituir el servicio.
24. Responsabilidad
PolyglotHub prestará los servicios con diligencia profesional y de acuerdo con las características contratadas.
La Academia responderá de los daños directos que sean consecuencia de un incumplimiento imputable a ella en los términos establecidos legalmente.
No responderá de:
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Problemas derivados del dispositivo o conexión del alumno.
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Incumplimiento de requisitos técnicos previamente informados.
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Ausencias o falta de dedicación.
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Resultados académicos que dependan del esfuerzo o circunstancias individuales.
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Fallos de terceros inevitables pese a haber actuado con diligencia.
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Usos indebidos de materiales o credenciales.
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Eventos de fuerza mayor.
Nada de lo establecido en estas Condiciones excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente, ni los derechos imperativos de consumidores y usuarios.
25. Fuerza mayor
Ninguna parte responderá por el incumplimiento causado por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, epidemias, conflictos, cortes generalizados, fallos graves de infraestructuras, decisiones de autoridades o indisponibilidad extraordinaria de servicios esenciales.
PolyglotHub informará de la incidencia y procurará reprogramar, adaptar o restablecer el servicio.
Si la imposibilidad se prolonga y frustra la finalidad del contrato, se devolverá la parte correspondiente a los servicios no prestados.
26. Protección de datos personales
Los datos personales serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad de PolyglotHub y con la normativa aplicable.
Las finalidades podrán incluir:
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Gestionar matrículas y pagos.
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Prestar el servicio educativo.
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Organizar clases y evaluaciones.
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Atender consultas y reclamaciones.
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Gestionar accesos y seguridad.
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Cumplir obligaciones legales.
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Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento u otra base jurídica válida.
El alumno deberá consultar la Política de Privacidad para conocer la identidad del responsable, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación, transferencias internacionales y procedimiento para ejercer sus derechos.
27. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con la matrícula podrán realizarse mediante el correo electrónico, teléfono, plataforma educativa o canal facilitado por el alumno.
El alumno es responsable de proporcionar datos correctos, mantenerlos actualizados y revisar las comunicaciones recibidas, incluidas las carpetas de correo no deseado.
Las reclamaciones, desistimientos y solicitudes que requieran constancia deberán enviarse preferentemente a info@polyglothub.online.
28. Atención al cliente y reclamaciones
El alumno podrá presentar consultas o reclamaciones mediante:
Correo electrónico: info@polyglothub.online
Teléfono: +34 630 40 67 10
Dirección postal: [DIRECCIÓN COMPLETA]
PolyglotHub procurará responder en un plazo razonable.
Cuando resulte legalmente exigible, se facilitarán hojas oficiales de reclamaciones.
29. Modificación de las condiciones
PolyglotHub podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, organizativos o de los servicios.
Las nuevas condiciones se aplicarán a las contrataciones realizadas después de su entrada en vigor.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a cursos ya contratados, salvo que:
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Sean más favorables para el alumno.
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Sean necesarias por una obligación legal.
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El alumno las acepte expresamente.
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Se trate de ajustes no esenciales que no perjudiquen sus derechos.
Cuando una modificación afecte sustancialmente a un servicio continuado, se comunicará con antelación razonable.
30. Nulidad parcial
Si alguna cláusula fuera declarada nula, inválida o inaplicable, el resto continuará vigente.
La cláusula afectada será sustituida o interpretada, en la medida legalmente posible, de forma coherente con su finalidad y con la normativa aplicable.
31. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el alumno tenga la condición de consumidor, cualquier conflicto se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa imperativa aplicable, sin imponerle una renuncia a su fuero legal.
Cuando el contratante actúe como empresario o profesional y la normativa permita pactarlo, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de [CIUDAD], salvo acuerdo distinto.
32. Entrada en vigor
Estas Condiciones entran en vigor el 15/06/2026 y permanecerán vigentes hasta que sean sustituidas por una nueva versión.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato.
A la atención de:
[TITULAR O RAZÓN SOCIAL]
Dirección: [DIRECCIÓN]
Correo electrónico: info@polyglothub.online
Por la presente comunico que desisto del contrato relativo al siguiente servicio:
Curso o servicio contratado:
Fecha de contratación:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Correo electrónico utilizado en la contratación:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel: